Pengembalian & Penukaran

Kebijakan Pengembalian & Penukaran Thanksinsomnia

Terakhir diperbarui: 14 Desember 2024

Kami di ThanksinsomniaStore berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang memuaskan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran yang mudah. Harap baca kebijakan berikut untuk memahami cara kami menangani pengembalian dan penukaran barang.

1. Persyaratan Pengembalian

Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi berikut:

• Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi belum digunakan dan tidak rusak.
• Barang harus dikembalikan dalam kemasan asli (termasuk label atau tag yang masih terpasang).
• Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 14 hari setelah tanggal penerimaan barang.
• Bukti pembelian yang valid, seperti struk atau email konfirmasi pesanan, harus disertakan.

2. Proses Pengembalian

Jika Anda ingin mengembalikan barang, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui email di support@thanksinsomniastore.com atau melalui formulir kontak di situs kami dalam waktu 14 hari setelah menerima barang.
2. Sertakan informasi berikut dalam email Anda:
   • Nomor pesanan
   • Nama dan alamat pengirim
   • Foto barang yang ingin dikembalikan (jika ada kerusakan atau kesalahan pada produk)
3. Kami akan mengonfirmasi permintaan pengembalian Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian barang.
4. Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran barang sesuai permintaan Anda.

3. Pengembalian Dana

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Biaya pengiriman barang yang dikembalikan tidak dapat dikembalikan, dan biaya pengembalian barang akan menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali barang yang dikembalikan disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (seperti kesalahan pengiriman).

4. Penukaran Barang

Jika Anda ingin menukar barang yang dibeli dengan ukuran atau warna yang berbeda, ikuti proses yang sama dengan pengembalian. Kami hanya dapat menukarkan barang dengan item yang memiliki ketersediaan stok. Biaya pengiriman untuk penukaran akan ditanggung oleh pembeli.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukar

Beberapa barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar, seperti:

• Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kelalaian pembeli.
• Barang dengan tanda-tanda pemakaian atau perubahan kondisi.
• Produk yang dibeli dengan diskon besar atau dalam penawaran khusus (harus sesuai dengan kebijakan promosi yang berlaku).

6. Pengembalian untuk Barang yang Rusak atau Salah Kirim

Jika Anda menerima barang yang rusak atau salah kirim, harap hubungi kami dalam waktu 7 hari kerja setelah penerimaan barang. Kami akan memberikan solusi seperti pengembalian barang atau penggantian barang dengan yang baru tanpa biaya tambahan.

7. Alamat Pengembalian

Setelah permintaan pengembalian disetujui, barang harus dikirimkan ke alamat pengembalian yang akan diberikan oleh tim dukungan pelanggan kami. Harap pastikan barang dikemas dengan aman agar tidak rusak selama proses pengiriman kembali.

8. Kebijakan Pengembalian Internasional

Jika Anda berbelanja dari luar Indonesia, pengembalian barang harus dilakukan dengan cara yang sama, namun biaya pengiriman untuk pengembalian barang menjadi tanggung jawab pembeli. Kami juga tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pajak atau bea impor yang mungkin dikenakan.

9. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dan penukaran, atau ingin mengajukan permintaan pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

Email:  info@thanksinsomnia.net
Alamat: Jl. Angsana Raya Sektor 1.1 Blok A 1/6, RT.05/RW.01, Rw. Buntu, Kec. Serpong, Kota Tangerang Selatan, Banten 15318
Telepon: +62 878-8062-0990

Kami akan dengan senang hati membantu Anda!